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安徽淮北市市場監管局發布12315平臺8月份受理投訴舉報咨詢情況分析

2020-09-08 21:01:52 中國質量新聞網

中國質量新聞網訊 (記者 徐遠官) 9月7日,安徽淮北市市場監管局官網發布12315平臺8月份受理投訴舉報咨詢情況分析。2020年8月1日至8月31日,全市共接收投訴、舉報、咨詢共計1856件,與去年同期相比上升92.93%。現已辦結386件,占投訴舉報受理量的69.42%,為消費者挽回經濟損失3.53萬元。

一、投訴舉報咨詢基本情況

2020年8月1日至8月31日,全市共接收投訴、舉報、咨詢共計1856件,與去年同期相比上升92.93%,其中:投訴382件(商品消費類216件,服務消費類166件。);舉報174件(商品消費類145件,服務消費類29件。);咨詢1300件(解答市場監管相關業務咨詢877件,主要涉及咨詢營業執照登記、注銷流程、網絡平臺購物投訴流程、實體店退貨、停車收費、過期食品賠償、KTV不讓自帶酒水、投訴處理結果等問題;非市場監管系統類咨詢423件,主要涉及咨詢發票、工資、出租車收費、續保押金、商品房質量、室內裝修、民航退票等問題。)

以上投訴舉報均已分流轉辦,現已辦結386件,占投訴舉報受理量的69.42%,為消費者挽回經濟損失3.53萬元;咨詢均已現場答復。

2020年8月份全市各縣、區投訴舉報受理總量550件,其中相山區(367件)、濉溪縣(122件)、烈山區(23件)、杜集區(35件)、開發區(3件)。

二、投訴舉報情況分析

2020年8月份12315平臺共受理消費者投訴舉報556件,按消費類型分:商品類消費投訴舉報361件,占投訴舉報受理量的64.93%;服務類消費投訴舉報195件,占投訴舉報受理量的35.07%。

熱點問題:

1、本月受理一般食品類投訴舉報98件,占商品類投訴舉報總量27.15%,主要涉及食品過期、發霉、變質、有異物、標價與付款價不符、虛假宣傳等問題。

2、本月受理家居用品類投訴舉報53件,占商品類投訴舉報總量的14.68%,主要涉及預訂的櫥柜遲遲未安裝、茶幾、床墊、沙發等家具質量問題。

3、本月受理農資用品類投訴舉報34件,占商品類投訴舉報總量的9.42%,主要涉及虛假宣傳。

4、本月受理家用電器類投訴舉報22件,占商品類投訴舉報總量的6.09%,主要涉及洗衣機、電視機、凈水器等家用電器的質量問題。

5、本月受理服裝、鞋帽類投訴舉報17件,占商品類投訴舉報總量的4.71%,主要涉及服裝起球、掉色,運動鞋開膠、尺碼不準等質量問題及退換貨糾紛等問題。

6、本月受理服務類消費投訴舉報195件,占投訴舉報受理量的35.07%,主要反映餐館未明碼標價、衛生差、菜品中有異物、菜品變質,家用電器維修,商家服務態度惡劣,消費者辦理的健身卡、游樂卡、飯卡等預付卡因商家關門無法使用,余額不退等問題。

(責任編輯:八雨)
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